Antes de abrir tu tienda en TikTok Shop: papeles, fichas e infracciones

TL;DRLo clave en 30 segundos

La salud de la cuenta empieza en 200 puntos sobre 1.000, y 200 es justo el borde de la zona verde. La primera infracción te deja en naranja; con 150 pierdes las retiradas de dinero 7 días, con 100 son 14 y con 50 son 30
Recuperar puntos es lento: +4 por cada 200 pedidos, con un tope de 20 a la semana. Lo que pierdes con una ficha mal hecha lo recuperas vendiendo durante semanas
El tipo de vendedor (autónomo o sociedad) no se puede cambiar después. Los rechazos del alta casi siempre son por un dato que no coincide entre documentos
Las fichas tienen reglas concretas: categoría correcta, sin mayúsculas, sin "curar" ni "adelgazar", sin antes/después engañosos, con fabricante y Persona Responsable en la UE. Cada una que incumple es una infracción, no un aviso
Cosmética, electrónica, juguetes y alimentación piden documentos antes de publicar. Prepáralos antes de abrir, no cuando te rechacen la ficha

La mayoría de los problemas de una tienda nueva en TikTok Shop no vienen de vender algo prohibido. Vienen de empezar con prisa: un alta con documentos que no coinciden, veinte fichas subidas en una tarde con el título en mayúsculas y la categoría aproximada, una marca ajena en el título "porque es compatible". Cada una de esas cosas resta puntos de una cuenta que nace con el mínimo. Esta guía recoge lo que conviene tener resuelto antes de registrarte, con las normas que publica TikTok Shop para vendedores de la Unión Europea a 2 de noviembre de 2026. El proceso de alta en sí está en cómo vender en TikTok Shop España; esto es lo que va antes.

Lo primero que hay que entender: naces en el borde

TikTok mide cada tienda con la valoración del estado de la cuenta (AHR), una puntuación de 0 a 1.000. Todas las tiendas empiezan con 200 puntos. Y la zona verde empieza... en 200. Es decir: no tienes margen. Una infracción el primer mes y la cuenta pasa a naranja (de 51 a 199). A partir de ahí, cada hito trae una sanción:

Puntos	Qué pasa en la UE
150	Sin retiradas de fondos durante 7 días
100	Sin retiradas durante 14 días
50	Sin retiradas 30 días y la tienda no puede vender durante 14
0	Desactivación permanente; la reactivación queda a criterio de TikTok

Cuántos puntos resta cada infracción no está en una tabla pública: TikTok dice que depende "de la gravedad y la frecuencia", y la cifra concreta aparece en cada ticket. Lo que sí es público es cómo se recuperan: 4 puntos por cada 200 pedidos completados, con un máximo de 20 puntos a la semana, y sin contar muestras, devoluciones, cancelaciones ni envíos tardíos. Una tienda que pierde 40 puntos por fichas mal hechas necesita 2.000 pedidos limpios para volver a donde estaba. Los puntos, ganados o perdidos, caducan a los 180 días.

💡Por qué importa tanto al principio

Una tienda que factura 50.000 € al mes gana el tope de 20 puntos semanales sin darse cuenta y absorbe una infracción. Una tienda nueva con 10 pedidos al día tarda meses en recuperar lo mismo. El momento en que más daño hace una infracción es exactamente el momento en que más fácil es cometerla: cuando subes todo el catálogo deprisa para empezar.

Las infracciones se agrupan en ocho categorías: cumplimiento de producto, seguridad, calidad de la ficha, propiedad intelectual, comercio justo, postventa, gestión de cuenta y reseñas. Tres de las ocho (ficha, propiedad intelectual y producto) se deciden antes de la primera venta, al crear el catálogo. De esas van los siguientes apartados.

1. Los papeles: lo que te rechazan y lo que te cuesta después

El alta la revisa una persona o un sistema que compara documentos entre sí. Los motivos de rechazo que cita la propia guía de TikTok son cuatro: datos que no coinciden con los registros oficiales, documentos incompletos o caducados, empresa inactiva o disuelta, y un teléfono o email ya usado en otra cuenta. Lo que conviene dejar preparado:

El tipo de vendedor. Autónomo, empresario individual o sociedad. No se cambia tras la aprobación: habría que presentar una solicitud nueva. Si vas a facturar por una sociedad, no abras como autónomo "para ir rápido".
La identidad. DNI, pasaporte o permiso de residencia; el carné de conducir no vale en España. Anverso y reverso, a color, sin recortar; TikTok rechaza blanco y negro y capturas de pantalla. Hay verificación con selfie o vídeo.
El justificante de domicilio. De menos de tres meses. Valen facturas de agua, luz, gas, móvil o Internet, extractos bancarios y, en España, el certificado de empadronamiento individual. No valen facturas de alquiler, recibos bancarios, seguros ni certificados de pensión.
Si eres sociedad. Nombre legal "exactamente como en el registro", número del Registro Mercantil y domicilio que coincida incluyendo ortografía, abreviaturas y formato. Si quien hace el alta no es administrador, carta firmada por un administrador en activo. Puede que te pidan el beneficiario efectivo (quien tiene el 25% o más).
La cuenta bancaria. Banco de la UE y copia sin tachar de la primera página del extracto. Autónomo: el titular tiene que ser el mismo nombre que el documento de identidad. Sociedad: cuenta de empresa a nombre de la razón social. Sin cuenta válida la tienda se aprueba, pero no puedes vender.
Un teléfono y un email por cuenta. Si los usaste en una cuenta anterior, aunque fuera de prueba, el alta se bloquea.

Dos detalles que se descubren tarde: el nombre de la tienda solo se cambia una vez cada 30 días (y no en los primeros 30), y si TikTok detecta un dato incorrecto después de aprobarte, tienes 7 días naturales para corregirlo antes de que afecte a la cuenta.

2. Las fichas: lo que TikTok considera infracción

La política de contenido de fichas de la UE es la misma para España, Francia, Alemania, Italia, Irlanda y los demás mercados. Lo que prohíbe, y que una tienda nueva incumple sin saberlo:

Categoría incorrecta. Poner un producto en la categoría "que más se parece" para saltarte una cualificación o porque no encuentras la exacta. Es una infracción de calidad de ficha, no un aviso.
Fichas duplicadas del mismo producto, y fichas que mezclan artículos o categorías distintas.
Título en mayúsculas o con letras sustituidas por símbolos o números. Nada de "¡¡OFERTA!!".
Texto promocional que no describe el producto, referencias a TikTok o a otras plataformas, enlaces, teléfonos, códigos QR o cualquier invitación a comprar fuera.
Afirmaciones sin prueba y comparaciones con otros productos. Las "green claims" genéricas ("ecológico", "sostenible") sin justificación están prohibidas expresamente.
Salud y cosmética: nada de "curar, sanar, tratar, prevenir". Sin antes/después en cremas antiacné o adelgazantes, sin filtros que engañen. Los productos para perder peso directamente no se admiten. En alimentación, "superfood" o "detox" solo con una declaración aprobada por la UE.
Precio: el precio total con impuestos, el envío claro, y sin precios de referencia inflados para simular descuento. Hacer que un producto "parezca otro" con el título o la imagen también es infracción.
Idioma: la ficha en el idioma oficial del mercado.

Y los límites técnicos de la guía de gestión de producto de la UE:

Elemento	Requisito
Título	Mínimo 25 caracteres; menos de 255
Imagen principal	De 100×100 a 1.200×1.200 px, proporción entre 3:4 y 4:3
Imágenes	6 recomendadas, hasta 9 en la plantilla; hasta 30 en los detalles
Puntos de venta	3 a 5, de menos de 250 caracteres cada uno
Variantes	Hasta 100 SKU por producto
Producto no alimentario	Fabricante y Persona Responsable en la UE obligatorios

Lo de la Persona Responsable viene del reglamento europeo de seguridad de productos (GPSR), en vigor desde diciembre de 2024: nombre, dirección, teléfono y email del fabricante y de un responsable en la UE, en la ficha y en el producto o envase. TikTok avisa de que las fichas sin esos datos quedan "rechazadas, restringidas o desactivadas". Si importas, resuelve quién es tu Persona Responsable antes de subir nada.

✓Mi regla para el primer catálogo

Tres a cinco productos, no veinte. Cada ficha revisada contra la lista de arriba antes de publicarla. Un producto bien subido vende y suma puntos; veinte subidos deprisa no venden y restan. El algoritmo y los creadores premian el foco, y la cuenta también.

3. Marcas ajenas y propiedad intelectual

Aquí es donde una tienda nueva se mete en el peor lío sin querer. Las reglas:

Para vender productos de una marca que no es tuya hace falta autorización previa del titular, subida al Seller Center. TikTok puede pedir, además, historial de facturas antes de dejarte publicar. Importar desde fuera del Espacio Económico Europeo sin permiso de la marca cuenta como infracción.
Prohibido en títulos y descripciones: "similar a", "inspirado en", "huele como", "1:1", "réplica AAA", tapar logos con pegatinas y escribir marcas con faltas a propósito. El ejemplo oficial lo resume: "funda compatible con [marca]" sí; "funda Apple iPhone" no, salvo que tengas autorización.
Si llega una denuncia, el listado se retira de inmediato (sin aviso previo, salvo que la ley lo exija), pueden pedirte facturas o pruebas de autenticidad, tienes que reembolsar íntegramente al comprador y la cuenta recibe la sanción que toque. Si no apelas en plazo, se te considera infractor. Solo hay una apelación por infracción, con facturas de los últimos 12 meses y anteriores a la publicación, sin documentos editados.

Si la marca es tuya, haz la cualificación de marca antes de abrir: Seller Center → Account Settings → Qualification Center → Brand Qualification. Hace falta el certificado de registro de la marca (la solicitud pendiente no sirve) y cada registro vale para una sola solicitud. Si distribuyes una marca ajena, la ruta es una carta de autorización firmada por el titular con el número de registro, el país y tu nombre tal como aparece en el perfil, o una factura de compra final de menos de 365 días a nombre de tu razón social.

4. Categorías que piden papeles antes de publicar

La política de productos restringidos de la UE tiene dos listas que conviene mirar antes de decidir qué vas a subir.

Revisión documental previa (subes documentos y te aprueban la categoría):

Cosmética: fotos de todas las caras del envase con INCI, Persona Responsable, origen, lote, PAO y precauciones. Y tener a mano el CPSR/PIF, el registro CPNP y las fichas de seguridad de aerosoles y perfumes. Prohibidos tretinoína, hidroquinona, minoxidil, inyectables y "solo uso profesional". Los antes/después, solo reales, con el aviso "los resultados pueden variar según la persona" y el plazo.
Electrónica: fotos con marcado CE, símbolo RAEE y el de la pila; manual con CE.
Juguetes: CE, advertencias de edad y Declaración de Conformidad UE en el idioma del país.
También blanqueadores dentales (límites de peróxido), cajas sorpresa (menos de 100 € la unidad), EPI, bicicletas sin motor, pirotecnia F1 y paneles solares.

Por solicitud o invitación:

Alimentación y bebidas, incluidos los complementos alimenticios: registro como operador alimentario y certificado HACCP. Bebidas hasta 0,5% de alcohol.
Joyería: hasta 500 € por listado, con REACH.
Bebé y maternidad: solo por invitación, nada para menores de 4 meses ni leches de fórmula.
Segunda mano, patinetes y bicis eléctricas, monedas y lingotes (con 6 meses de historial).

Y lo que no se admite en la UE, por mucho que se venda en otros sitios: medicamentos y productos sanitarios (termómetros, lentillas, CBD), suplementos adelgazantes, alcohol, tabaco y vapeo, animales, fresco y congelado, relojes de más de 500 €, descargas digitales, recambios de vehículos y veterinaria. Si tu catálogo está ahí, no es cuestión de papeles: no se puede.

La cualificación de categoría se pide una sola vez a nivel UE y vale para todos los mercados: Seller Center → Settings → Qualification Center → Add category authorisation.

5. Los límites de una tienda nueva

Todas las tiendas nuevas pasan por un periodo de prueba con límites conjuntos para la UE, desde abril de 2026:

Nivel	Pedidos al día	Productos
Principiante	50	100
Estándar	100	200
Prémium	150	1.000
Pro	Sin límite	Sin límite

No tiene duración fija: se sube de nivel cumpliendo tareas, y el límite puede bajar durante una revisión de seguridad. Con un viral de un afiliado, 50 pedidos al día se alcanzan en una mañana; es otra razón para tener la cuenta limpia desde el primer día, porque las tareas de graduación no se cumplen con una tienda sancionada.

Aparte está la puntuación de rendimiento (SPS), de 0 a 5 sobre los últimos 90 días, que se genera a partir de 30 pedidos entregados. Una SPS baja no sanciona; una alta (3 o más) da liquidación exprés. Son dos cosas distintas: el AHR castiga, la SPS premia.

La lista: lo que dejo resuelto antes de darle a Registrarse

Decidido el tipo de vendedor y, si es sociedad, el nombre, el número y el domicilio copiados letra por letra del Registro Mercantil.
Documento de identidad a color por las dos caras, justificante de domicilio de menos de tres meses de la lista admitida, extracto bancario con el titular correcto.
Un teléfono y un email que no hayan tocado nunca otra cuenta de TikTok Shop.
Fabricante y Persona Responsable en la UE identificados para cada producto no alimentario.
La categoría exacta de cada producto, mirada en Seller Center, y los documentos de cualificación preparados si es cosmética, electrónica, juguete o alimentación.
Si la marca es tuya, el certificado de registro; si es ajena, la carta de autorización o las facturas.
Tres a cinco fichas escritas y revisadas: título de más de 25 caracteres sin mayúsculas, 6 imágenes del tamaño correcto, sin claims de salud, sin "compatible con" convertido en nombre de marca, precio con impuestos.
La misión del 4% de comisión anotada: cinco productos con stock en los primeros 15 días, como cuenta la guía de España.

Si vas a vender en Estados Unidos

El sistema de puntos es el mismo (200 de inicio, 0 a 1.000, 180 días, +4 por cada 200 pedidos), pero las sanciones cambian: a 150, 100 y 50 puntos se bloquean los nuevos listados y las campañas durante 7, 14 y 28 días, y hay cuestionarios de política que devuelven puntos. Las apelaciones son dos por infracción (la primera en 30 días) y las retenciones de fondos llegan a 45, 90 o 365 días. En fichas, Estados Unidos exige fondo blanco puro en la imagen principal, mínimo 600×600 px, descripción de al menos 30 palabras, prohíbe "Best Seller", "Trending" y "x% off" en títulos, y pide avisos de Prop 65 y de asfixia donde toque. Los requisitos de entrada para una marca de fuera están en la guía para vender en TikTok Shop Estados Unidos.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos puntos quita una infracción en TikTok Shop?

TikTok no publica una tabla. La deducción depende de la gravedad y de la frecuencia, y la cifra exacta aparece en el ticket de cada infracción en Seller Center. Lo que sí es fijo es la recuperación: 4 puntos por cada 200 pedidos completados, máximo 20 a la semana.

¿Se puede apelar una infracción?

Sí, desde Seller Center, una vez por sanción y dentro de los 180 días siguientes a la notificación. No se apela el hito (los 7 o 14 días sin retiradas) sino la infracción que lo causó; si prospera, la sanción se retira y los puntos vuelven.

¿Puedo abrir como autónomo y pasar a sociedad más adelante?

No. El tipo de vendedor no se cambia tras la aprobación; haría falta una solicitud nueva, con otro teléfono y otro email, y empezar de cero con la cuenta y su historial.

¿Necesito la Persona Responsable en la UE si fabrico en España?

Sí: el GPSR pide el fabricante y un responsable con dirección en la UE en la ficha y en el producto. Si fabricas en España, puedes ser tú mismo, pero los datos tienen que estar.

Fuentes

Páginas de TikTok Shop Academy para vendedores de la UE consultadas el 2 de noviembre de 2026: guía de registro de España, política de registro de la UE, valoración del estado de la cuenta (AHR), política de evaluación del rendimiento, política de contenido de fichas de la UE, guía de gestión de producto de la UE, política de propiedad intelectual, prácticas de infracción de marca, cualificación de marca, política de productos restringidos y no admitidos de la UE, requisitos de cosmética, GPSR, periodo de prueba de vendedores nuevos y puntuación de rendimiento; para Estados Unidos, la política de fichas, la de estado de la cuenta y la de sanciones y apelaciones. TikTok cambia estas condiciones a menudo: comprueba en Seller Center las que te apliquen antes de decidir.

Si prefieres que esto lo prepare yo contigo antes de abrir, es la primera semana del lanzamiento en 90 días: papeles, categorías, marca y las primeras fichas revisadas una a una. Y si ya tienes la tienda abierta y la cuenta en naranja, pide el audit gratuito y te digo qué infracciones apelar y qué fichas corregir primero.